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第一部分 形象管理 出类拔萃第1章 出类拔萃的形象 （6）成熟老练的人物
二战期间，雅尔塔会议进行到后期；老谋深算的丘吉尔看到胜利在望；兴致勃勃地和斯大林单独寒暄起来。
为了表示亲热；他搬出在访前突击学习的俄语。说了一大阵；双方的翻译都听不明白。斯大林看了一眼苏方的翻译；翻译马上明白了领袖的意思；用流利的英语问丘吉尔：“首相阁下；您说的英语；我怎么一句也听不懂呢？”
在整个过程中；斯大林只是揶揄地地微笑着；看着丘吉尔的脸红一阵白一阵。
从这个故事中；我们可以发现；为了能够操控全局；我们可以通过恰当的态度。行动和道具；调动一切可以利用的手段；来把自己置于一种支配全局的地位上；创造利于达成目的的气氛。
在生活中；我们要通过管理形成一个成熟老练的形象；可以从以下几个方面着手。
第一；慢半拍的微笑
说话之前；先真诚自然地微笑一下；既可以缓冲自身的情绪；又可以给对方一种从容不迫的印象；使对方随之心平气和；感觉我们说话成熟；胸有成竹。
微笑是很美的；但那种如同粘贴到脸上的假笑却和不看着人说话一样令人不悦。凡是深谙交际方法的人物；都懂得让自己的微笑更加丰富；更加富有影响力；让整个世界和他们一起微笑。但是笑也是有技巧的。为了表现得更成熟；我们不能笑得太快；而应慢一点微笑；先轻轻地带出一点笑意；然后让笑意扩散到脸上。
慢一点绽开笑容来表现自己的成熟老练；似乎有点不合情理；可却是交际成功的诀窍之一。在和人打招呼时立刻微笑；会让人觉得每个进入你视线的人都是你微笑的对象。为了让我们的微笑更有影响的；我们必须学会笑得迟一些；这样才能使我们的微笑更加丰富也更有深度；更加真诚。
我们应该先注视对方一秒钟；停一下；把他的脸输入脑子里；然后以一个又大又温暖的微笑；让笑扩散到整个脸庞；连眼睛里也充满笑意。这种笑容会将对方仿佛吸入温暖暖的水流中。这种微笑好象强劲而缓慢的水流一样有力；虽然延迟的时间不会超过一秒钟；对方接收到这种笑容时；会感受到独一无二的特殊待遇。
第二； 当我们把头平直地抬起来的时候；就会显得更有信心和自制力；象个精力充沛的成功者一样；也会让对方能够感受到我们的关注。
在听人说话的时候；偶尔缓慢地有意识地点头；而不要象啄木鸟一样乱点头。乱点头是一种失去控制力的点头方式；代表一种急于讨好对方的渴望；显得没有尊严。
另外；在与人说话的时候；要能够控制自己的视线；不回避别人直视的目光。而不成熟的交际者则会降低视线；避免视线的接触；视线的接触有助表现我们无所畏惧和充满活力的精神状态；更能让人看到自信。
在每一个交际场合；只有与环境和谐自然地结合起来；才能增强自己形象的影响力。我们在转移视线时；不应去看地板；因为这很容易被人视为缺乏安全感和稳定性；也应避免目光游移不定；因为如果我们东张西望；不让目光在谈话对象身上停留一定的时间；无异于向对方表示自己的注意力已转移别处了。
听对方说话时；如果不方便插话；可以用身体动作作出适时适度的反应；以免对方误认为说话人反应迟钝或心不在焉。
第三；控制自己的多余动作。
在军训的时候；教官对学员所做的一项重要训练；就是控制自己的多余动作；这一点在交际中同样重要。要表现出自己的气度不凡和从容若定；动作上必然表现为轻松自如。动作庄重；稳若泰山；而不是抓耳挠腮。
举例来说；如果我们在进行一次重要的谈话时；鼻子，耳朵或者是脚底突然发痒；这时一定要记住：随他去吧；不要浑身乱动；特别是我们的手千万不要去碰脸；这些都是多余的动作，手一接触到脸；或者是其他的一些小动作；马上会让对方觉得我们沉不住气；不值得重视。
为了避免多余的动作，我们还要注意：出席任何交际场合都不要穿一身全新的衣服；更不要特意去买衣服来打扮；或者在身上装饰新鲜的特殊物件；以避免影响对方的注意力和情绪；同时也避免自己不自然；破坏说话形象。
同时；一个成熟的交际者；也不会去注意别人所犯的小小的差错；以及周围的人的剧烈反应；更不会为此做出多余的动作。如果在交际中因为一些小小的失态或者自然的生理反应；造成气氛的尴尬；一定要记住让自己和对方独自从中恢复过来；绝对不要以因为对方的差错而目瞪口呆；更不能说：“哎呀；怎么回事
若无其事地忽略差错和失态；也根本不去注意他们打碎了杯子的小差错；可以让现场的气氛尽快地恢复轻松和愉快。
第四，说话注意停顿，有意识地控制节奏。
停顿是思考和表达方法的关键之一，可以让我们控制交际的节奏，并且创造一个成熟老练的人物形象。尤里西斯有一句话说：“凡事思考两遍之后会更明智。”
但我们都不太喜欢停顿，因为我们都认为，“如果我回答问题花的时间太长，别人就会认为我很笨。”为了填补停顿的间隔，有些人急不可耐地表达，飞快地从一个想法跳到另一个想法，只要转换的时间能够换口气说出下一件事即可。也有人过多使用一些毫无意义的字眼： “比如”、“因此”、“那么”、“懂吗？”、“我觉得”、“我相信”、“事实上”、“实话说”、“坦白地说”、“如果能这样说”和“实际上”。
这些都是一些纯粹的饶舌废话，不仅让谈话过程变得不自然，让听众对说话者的能力提出置疑，而且失去交谈的兴趣。
在交际中，无声的停顿能够让我们保持镇定和热情，创造一个成熟的社交形象，而不是初出茅庐的楞头青形象。与此同时，恰当的停顿代表了思考和慎重，不但不会令人降低对我们的评价，还能提高。
戴奥尼夏说：“除非你说出的话比沉默更有分量，否则就保持沉默。”伯里克利的名言是：“会思考但不会表达的人与不会思考的人没什么两样。”
第一部分 形象管理 出类拔萃第2章 调动身体说话 （1）站如松 坐如钟
在生活，工作及交际中；站与坐是最基本的两种举止，也正因如此，在社交礼仪要求中；“站有站相；坐有坐相”是形象管理中最基本的要求。
从语言学的角度来看，人本身就是一个象形字，在甲骨文字里是一个象侧面站立的人形，由此可见，站姿是人之所以为人的基本姿态。
任何一个腿部没有残疾的人都能站起来；因此有人认为这种姿势没什么可进究的。然而；我们在生活中却经常发现；人们站立的姿势稀奇古怪；有很多“站相”让人不敢赞美。
有人站的时候两脚叉开；眼睛斜视；骨盆突出；还把大拇指勾在腰带上；其余手指抱住裤裆，活脱脱一副自认人类渣滓的形象；
有的人在社交场合中，就象刚刚结束军训的保安一样；象一根木棍一样生硬地直立着；把又臂贴在两侧不敢移动；
有人斜靠在桌子或柱子上；双手插进口袋里，把身体晃来晃去；身体的重量在两腿间倒来倒去，或者双脚大大地叉开；脚随意抖动； 无精打采，自由散漫的不安分劲儿，就像深圳酒吧里刚刚饮了几杯酒的鸡鸭一样。
所有这些站姿；会被看作不雅或失礼；因此都不能给人留下一个好印象，更不要说被看作是一个人物了。一个良好的站姿；应该象一棵松树一样；稳定而不僵硬；灵活而不摇摆；能够向对方展示我们控制自己身体；以及控制自己的生命和事业的能力。具体来说；正确的站姿基本要领包括：
在交际场合中；双手要自然下垂；把双腿自然地分开一些；而不要象军校新学员一样成立正姿势；脸上挂着淡淡的微笑；不要把下巴高高地抬起来；也不要斜靠在门上。桌子或家具上。这要可以显得坚定而自信；如果歪斜到一边；就会显得摇摆不定。
在站立的时候；两腿相靠直立；两脚靠拢；脚尖呈“V”字型；女士可以把两脚并拢；使肌肉略有收缩感，应保持身体的重心稳定和平衡；象松树长在地里面一样。如果站立过久；可以将左脚或右脚交替后撤一步；但上身仍须挺直；伸出的脚不可伸得太远；双腿不可叉开过大；变换也不能过于频繁；象踩在弹簧上一样晃来晃去。
两臂自然下垂；不要把双手插进口袋；也不要挡在裤裆部位或抱在胸前，双臂应采取自然的姿势放在身体的两侧；以备随时做手势。
不要用手摸自己；或者揪衣服上的线头；不要抻衣服或玩弄项链。戒指；不要拉腰带或领带；也不要整理头发或两只手相互磨擦；这些动作使人显得神经质。
站立的时候可以微微前倾接近对方；以显示亲切感；但是不要破坏基本的交际距离规则；使对方感到压力。
另外；在站立的时候；还要注意不要让外物形成一种障碍，因为如果在我们和交谈对象之间有什么东西夹在中间；都会下意识地造成别人远离我们；在潜意识中拒绝我们成为谈话中的一员；举个例子来说；手中拿个手提包和背后挎着一个小挎包的女孩子相比；后者比较容易获得男式的青睐。因为在背包在背后会使眼前的空间很开阔；造成一种没有阻隔的亲切感。
有人曾经提出；在站立的时候；可以想象自己是一棵高入云端的松树；用头推开空中的云彩；来训练上述的站姿。这也许是一种可靠的办法；我们也可以根据自己的情况摸索一套适合自己的训练方法。
人际交往有一多半是坐着的；人坐下时的不同位置和姿势；直接决定了这个人在社交中的地位和心态。一个正确的坐姿；能够让坐下的人象一口沉着而高贵的大钟一样；显得轻松自然；自我感觉良好；似乎那个位子本来就应该属于他一样，
坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势。
一般来说；就座时要轻而缓；轻稳地坐下；不应发出嘈杂的声音；如果是女士还应用手把裙子向前拢一下；避免春光乍泄，
一般来说；一个成熟自信的坐法步骤是这样的：走到座位面前转身…保持上下身平直停顿片刻…弯曲双膝降低身体坐在椅子边上…手臂放到椅子扶手上…用腿或手的力量把身体向后推到靠背上――放松坐好；在站起来的时候；我们可以平缓地按照上述步骤的相反次序进行。
当我们坐定以后；就可以摆出一种轻松的而关注的坐姿；尽量把上身挺直些；这样可产生稳重感；头部端正；目光平视前方或交谈对象。
如果在交际中穿着西服；即使是为了避免西服出现太多皱纹；最好也要挺直腰杆；而不能整个人像垮了一样；将全身的重量都坐到椅子上去。必须久坐时；可以将西服脱下来；细心地折妥置于膝上，当然这些只能在一些相对宽松的交际环境中去做。
腰背稍靠椅背；不要扎扎实实地紧贴到椅背上。在正式场合或有长者在座的时候；不要坐满座位；一般只占座位的2/3；这样显得比较谦虚。两手掌心向下；叠放在两腿之上；两腿自然弯曲靠近；小腿与地面基本垂直；两脚平落地面；两膝间的距离；男子以松开一拳或二拳为宜；女士则不松开为好。
坐下以后；为了表示我们对别人的关注；可以轻轻移动位置；或者身体稍向前倾；并以诚恳赞美的目光看着对方，这种关切，谦逊的态度是在告诉对方：“我们的讲话我来说非常重要；因此；我全神贯注地在听我们讲话。”
在非正式场合；允许坐定后双腿叠放或斜放，交叉叠放时；力求做到膝部以上并拢，对于穿裙子的女士来说；交叉叠放时最好是脚踝交叉；让膝盖，小腿和脚踝并拢在一起；如果采用两膝交叉的姿势；就应使小腿和脚踝自然伸直；而不要呈现出一个倒V字形；这种形状容易使脚不受控制地抖动；而且使小腿的血管受到压迫而显得青筋显露；既不美观；小腿抖动又容易让人产生不雅的联想。
无论哪一种坐姿；都要自然放松；面带微笑。如果我们身体后仰；手脚伸开；翘起腿或把手臂搁在椅背上；懒洋洋地坐在沙发椅上；并以不耐烦的目光盯着门窗时；传递着的就是情绪不安或心不在焉的信息。这无疑是向对方说：“别再谈下去了；我一点也不想再听我们讲话了，我们的话话对我来说没什么用处，”这无疑是缺乏教养和傲慢的表现。
因此；坐下后不要头靠在座位背上；也不要低头注视地面；身体不可前俯后仰；或歪向一侧；不要交叉双臂；双手不应有多余的动作，双腿不宜敞开过大；也不要翘起二郎腿（所谓二郎腿就是把小腿搁在大腿上）；更不要把两腿直伸开去；或反复不断的抖动，这是一种吊尔郎当的形象。
另外；为了显得更为自然；坐好后不要把双臂对称地放在椅扶手上；这种正襟危坐的姿势会显得很僵硬；就象坐在审判席上一样。因此；我们可以把一只手臂放到一张椅子边上或桌子上。
在位置的选择上；有很多种不同的方式；有的人喜欢坐在人们的中间；让大家围坐在自己的身边，有的喜欢坐在会场的角落；不让大家能够清楚地瞧着自己；有的喜欢坐在听众的外围；不让人家能看得仔细。
但有两点必须记住：一是尽量背光；这样既显得高大；又能给人以高深莫测的印象，而迎着光坐的时候；多数人会有局促感；从而显得不老练。
很多深谙交际方法的人都会精心布置交际位置来影响别人；比如有的领导在布置办公室时；把办公桌放在窗前；迫使来访者面对阳光或其他强光源，或者让来访者坐到一个较低的椅子上；仰着头看他；从而造成一种威慑。
二是坐位最好对着听众；让大家可以清清楚楚地看见，但是我们如果要坐的话；应该把坐位选择在听众的中间；使人们都能清楚地看见自己。
但是不管怎样训练；最后成功的前提是时刻提醒自己：唯有这样站立；我们才能显得性格稳定，精力充沛；成为一个出众的人物；而赢得对方的尊重。
第一部分 形象管理 出类拔萃第2章 调动身体说话 （2）两手相握之间
在社交中与人握手；是中国人最常用的礼节，它看似平常；却有许多约定俗成的分寸和规矩；握得好能给人留下良好的感觉；握不好会会被人认为没修养；从而敬而远之。握手的规矩主要有以下几种：
一，讲究先后顺序
握手是很讲究先后顺序的，在上下级之间；上级伸出手来；下极才能伸手与之相握；在长辈与晚辈之间；长辈伸出手来；晚辈才能伸手与之相握；在男女之间；女人伸出手来；男人才能伸手与之相握，谁先伸出手；谁随后响应；都有一定之规；应该响应的人不可抢先。
有时；先后顺序还要根据不同的情境进行调整，做为主人接待客人时；客人来时；就要先伸出手来；以示热情欢迎；客人告辞时；却应在等客人先伸出手后再伸手；否则就会有急着逐客的嫌疑，除此而外；握手的正确顺序是：
二，讲究用力适度
正常的握手；力量过重过轻都不合适，应该是用手掌和手指的全部不轻不重地握住对方的手；然后再稍稍用力上下晃一下。恰当的握手应该是安稳而不过分无力或用力；把对方的手适度地握紧；则是表示：“我是�