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那是1995年的一天，美国俄克拉何马市的联邦政府楼被炸，一百六十多人死亡，几千人受伤。我们都拥挤在公司走廊里看电视，我们的心情都十分的悲伤，为死难者的家属，为联邦政府的其他人员的安全，为整个美国的前途。我回到我的办公室，发现其他人都到走廊去了，只有玛莎坐在她的位子上抽泣。这是我第一次看到她这样伤心。一直在我心中高贵、矜持的她，似乎在默默的呼唤着安慰。我轻轻地叫了一声她的名字，她抬起头看着我，以为我需要她做什么。我凝视着她，只见她两眼已经发红，眼上的化妆品被泪水洗掉，她依然用手中的面巾纸不停地擦泪。我说：“别伤心，放坚强点。”我不知道再怎样去劝说她。她定了定神，竭力想让自己走出她悲痛的内心世界。她说：“你说得对，我们都要坚强起来。”她站起来，伸开双手，示意要给我一个拥抱。我也站起来迎了上去。她拥抱我的时候特别的紧，然后凝固了几秒种，她在我的耳边柔情地说：“谢谢你的鼓励，我一下感觉好多了。”她金黄色的头发撒在我的脸上，她身上独特的一种清香沁入我的肺底，渐渐地坠入我的心底。这是我和玛莎的第一次拥抱。
那年的圣诞节，按照沃尔玛总公司的惯例，当时总公司的近四千员工全部在一起共进圣诞晚餐。一名公司副总裁举行了一个简单的祈祷仪式后，我们开始用餐。我们是以各部为单位集中的，所以玛莎坐在我的身边。吃饭时，她问我，第二天的圣诞节准备怎么过，我告诉她，给中国的太太打电话。她问我准备打一整天吗，我告诉她，电话费刚降价了，打一天也可承担得起。她笑着对我说，那真是太浪漫了。但我观察到，她的脸上挂着一丝失意。我问她准备怎么过，她说她不知道。
第二次拥抱玛莎的时候是我准备启程回中国了。临行前的一天，玛莎一下变得沉默寡言。下午五点钟到了，该是她下班回家的时候，可她依然帮我不停地整理着回中国所需要的各种资料。六点半了，公司的人渐渐变得稀少，我几次催促她离开，她都不愿意。七点钟到了，我收拾好了一切可能用得着的资料，准备离开办公室。玛莎向我靠近，向我深情地伸出了双臂，这一次，她给了我一个紧紧的长时间的拥抱。她默默地在我耳边说：“我会很思念你的。”她的脸挤压着我的，我感觉到了她冰凉的泪珠流到了我的脸上。“你一定要记住给我写信和打电话。”她象叮嘱一个孩子般地告诉我。我默默地点着头。她帮我拎着包，将我送到我的车子里，然后，离开了……
回到中国后，招工、培训、开业等焦头烂额的工作，加上和太太久别后团聚时的激动，虽然回国已半年了，还只是刚刚从美国到香港时给玛莎写了一封简单的电子邮件，告诉她我平安到达。
我想起了给玛莎打电话，我还一直把她的名片装在我的钱包里，名片上有她亲手为我写下的她的家里和手机号码。当时是中国星期一的下午两点，而玛莎所住的美国当地时间是星期一的早上一点。我知道她会毫不介意地被我把她从梦中叫醒。我掏出了公司给我回拨美国的电话卡和她的号码，拨完一半号码我停下了。我开始反问自己，为什么要深更半夜给她打电话呢？如果她有个男朋友正睡在她的身边，他会理解吗？如果我的太太知道了，她会原谅我吗？如果公司知道我用公司的卡，在凌晨一点去给自己原来的异性助理打电话，我会解释得清楚吗？想到这些，我将电话卡收了起来，将玛莎的名片拿在手中，凝视着她的名字，看着她的字迹，眼前又一次呈现她写字时的身影。她是左手写字，拿笔的姿势就象拿叉子吃西餐的样子，看上去特别的可爱。这也和美国的文化有关，老师从来不教拿笔的姿势，让孩子们任其发挥。
第十九章 她，是十五的月亮（2）
突然，我看见她在名片的反面画上了一个圆圆的月亮。我想起这个关于月亮的故事：一天，玛莎从一个中国餐馆吃完午饭回到公司，她带回了一张十二属像的画，兴致勃勃地问我为什么中国人用动物记时，为什么中国的新年和西方国家不一样。我给她说，古代的中国用月亮记载年月而西方国家用太阳来计算。她告诉我，难怪她有位朋友去中国旅游，学会了一首歌，叫什么“十五的月亮”。我告诉她，在中国人的眼中，月亮代表团圆，代表对亲人的思念，代表爱情。没想到她真鬼，竟给我画起月亮来了。
我越想越觉得该让玛莎从我的生活中抹去。我们都是有血有肉的人，带着情感，表现着爱憎。当我们在追求事业和人生成功的动力下，在扛起责任和道义这双重重担的压力下，在维护家庭的和睦和下一代心身健康的神圣职责下，我们有时不得不捆绑着我们对异性的情感，将该珍藏的永远珍藏，将该忘却的永远忘却。
我觉得再没有随身携带她的名片的必要了，那种工作关系已经结束，我和她的关系也该结束了。我将她的名片放进了房间的垃圾篓里，轻轻地说了声，再见了，十五的月亮。永别了，玛莎。
第二十章 调戏同事被开除
童尼是我们商场的一名年轻的夜间上货员，高中毕业后就上了班。他的工作表现突出，部门经理特别地喜欢他。同事中有位女孩，叫贞妮，由于他们的年纪相当，所以休息的时候，他们两个人在一起吃饭聊天。最近，一位同事听见了他们的一次谈话，认为童尼对贞妮的主动已经给贞妮造成了很不愉快的工作环境。于是，向人事经理汇报了这一情况。
我和人事经理商讨后，立即向上一级人事部门汇报，并立即开展了调查工作。我们要求夜间上货经理注意观察童尼的行踪。并记录下他的所见所闻。第二天，我们找到贞妮谈话，她开始很不愿意讲清事情的前后经过，当我们再三强调公司的严禁性骚扰制度后，她才勉强地给我们讲了发生在他们之间的一切。
童尼没有女朋友，所以一直对贞妮很好。最初，贞妮是新来公司的，对童尼的友好甚为感谢，于是在商场上班时，一到了休息的时候，他们俩就坐在一起聊天。后来，童尼把一些有*照片的杂志带到公司，休息时就在那里偷偷摸摸地看，并向贞妮讲解其中的内容。贞妮对那些内容并不感兴趣，但也就听之任之，因为毕竟是同事，她想处理好关系。有一天，童尼执意要求贞妮去和他一起去看音乐会，可贞妮不肯，因为她有男朋友，怕引起他的误解，童尼很生气，几天没理睬贞妮。这事也就算过去了，可童尼最近每天一有时间就去跟随着贞妮，不是要她出去约会，就是要她出去看球，弄得贞妮很不自在，并一直想回避他。贞妮没有向公司汇报这些情况，因为她不想让童尼失去工作。我们要求贞妮把她讲述的写在纸上，并签字证明属实。同时，夜班经理也记载了童尼纠缠贞妮的一些经过。
我们准备好了以违法性骚扰法为依据的解雇书，并于当天把童尼找到了办公室。我们问他最近和贞妮之间发生了什么事情。他说他很喜欢她，很想和她谈朋友，并对贞妮所写下的事实供认不违。当我们问他是否知道这是严重违犯公司的规定的时候，他有点强词夺理，说追求自己的所爱是他个人的自由，与公司无关。公司领导也无权过问。我们向他宣读了公司有关严禁因性骚扰而导致不和谐的工作气氛的规定，并从他的个人档案里取出了他签过字的有关严禁性骚扰的培训。然后，我们告诉他，他被解雇。他感到很不服气，说公司干涉了他的人生自由，扬言要去找律师控告我们。我告诉他，请律师是他的自由，不过，我们总公司有美国最好的律师来捍卫公司的规章制度，他最好去准备一大笔钱去请世界级的律师来打官司，否则是只能是人财两空。
第二十一章 开门政策产生的背景
美国工会诞生于十九世纪九十年代初。当时，美国掀起了一场从以手工业为主的个体经营到机械化大生产的革命，大型的工厂和公司应运而生。然而，当时没有任何立法来保护工人的合法权利，他们有的被迫每天上班十几个小时，每星期工作七天；他们的工资待遇和福利没有任何保障，一切都是老板说了算。在这种情况下，美国众议员通过法律，鼓励工人成立自己的工会组织，让势单力薄的普通工人团结起来，去向老板争权利、争待遇。有了法律武器，工会组织立即席卷全美，各地的*活动此起彼伏。很快，老板们意识到了“打工仔”的力量，他们被迫在工资福利、工作环境、工作时间等方面作出调整。
美国工会独立于公司之外，它的生存靠所有工会会员每月工资的资助；它有着中国工会无法比拟的权力：工会代表经常拿着各种为员工争取更高工资和待遇的合同，来与公司领导谈判。如果达不成一致，他们就要求所有员工*。
由于工会组织虎视眈眈，迫使美国公司不得不采取一系列的措施来抵止工会组织入侵。比如沃尔玛从创建公司的那一天起，创始人山姆就明确指出：我们公司养不起工会组织，我们要坚决抵制工会组织的进入。按照法律，员工们可自愿加入工会组织，公司不能以任何方式加以阻止。所以为达到目的，公司最有力的武器莫过于向社会宣示：我们有能力照顾好我们自己的员工，我们不需要其他人来为我们的员工争福利。其中开门政策，便是一系列反工会组织的最重要的规定之一。
还有一些原因，迫使公司高层领导必须深知民情。比如说，铺天盖地的歧视案件占据着美国新闻的头版头条，性骚扰起诉让一些公司大损元气。公司意识到：如果我们的员工在内部有冤无处申，他们必然到外面去寻求法律手段来鸣不平。所以，公司必须给员工一个宽松的、有言必尽、言而无罪的*环境。只有这样，才能在小事变大之前，在内部事务变成法律纠纷之前将其妥善解决。
同时，美国老板还率先认识到，一个公司的*气氛决定着一个公司的企业文化。在愈演愈烈的人才竞争中，让公司充满双向交流的企业风尚，对留住和吸引优秀人才，起着举足轻重的作用。
正由于上述原因，开门政策象雨后春笋一样，于上个世纪九十年代中末期，在美国公司迅速诞生和成长。
第二十二章 我被告到总公司
一个冬日的清晨，我驾车在上班的路上。电话铃响起来，上司温斯顿告诉我，我手下的一名员工写信到总公司，狠狠地告了我一状。他说，信的全文在电脑里已转寄给我了。
我简直像挨了当头一棒，百思不解。于是用力踩油门，一路飞车到达了公司，一头扑到电脑上，打开了我的信件。
一口气读完那封将我告到总公司的信，我简直不敢相信自己的眼睛——这封信是我手下一个部门经理写的，他的名字叫丹尼尔。
丹尼尔在公司工作了五年，表现一直很好，也是我曾准备重点培养的对象。他长得很像美国已故的六十年代摇滚之父俄尔维斯，又酷爱唱歌，所以最近几个月，他每天晚上都在当地的几家俱乐部搞俄尔维斯“模仿秀”，确实有以假乱真的效果。他还亲口告诉我，他正在准备有一天能到拉斯维加斯的俄尔维斯音乐庭去专职唱歌。说者无心听者有意，在上个月的副总经理培训班的人选上，我和温斯顿于是决定暂时不推荐他。我还正准备抽出时间来和他好好谈一谈，看看他的打算。不料，他已经把我给告了。
平时谈到开门政策，我们会很心平气和地说，当然有利于公司有利于自己。但事情真的来了，它却象一块石头塞进了我的胸口，让我浑身感到难受不安。
看来，丹尼尔这次是想把我往死坑里推。因为信中任何一条如果成立，我都会毫无疑问地被解雇。他给了我如下几大罪状：
第一， 说我种族歧视，因为他的妻子是黑人，所以在晋升上我以此对他有偏见。
第二， 说我有意破坏公司财产。商场刚刚购买了一种推车机，按照说明书的规定，这种车一次不要超过五十个购物车。在一次培训演示中，我告诉大家：这种推车机很有力，根据它的马力推算，可以推动一百多个购物车。但是，我们还是应该遵照说明书中的规定，最多只让它推动五十个。可后来这个推车机的遥控装置坏了，但幸好在保修期，厂家免费给我们修好了。丹尼尔在信中说，是因为我要求员工一次推动一百多个购物车，所有才将它搞坏。
第三， 说我出售危险商品。我们商场出售各种型号和品牌的儿童椅四十多种供顾客选择，并每年两次对所有儿童椅进行重新陈列。丹尼尔的例子是，商场在对儿童椅的一次陈列时，将很多旧型号的陈列品扔进了垃圾箱，而我要人将它们从垃圾箱里拣起来，再拿到卖场去卖，很可能给儿童的生命造成危害。而事实是，当我在垃圾箱里发现很多陈列品时，的确曾要人将它们拿起来，但只是要求在确保我们从厂家拿到报损费之前，不要先扔掉。我们从来就没有卖过一张陈列的儿童椅。
读完这封信，我立即向温斯顿打了电话，一条一条地向他解释了事实的真相。他要我写一份书面材料，附上有关员工的证明材料，作为对该控告信的正式回答。
第二天，温斯顿和区域人事经理一起来到商场。他们先找丹尼尔谈话，进一步地了解他写那封信的前因后果。然后找到几个副总经理谈话，最后，他们把我叫到办公室，对我说，情况已经查明，丹尼尔是带着情绪写的那封信，因为他认为自己应该被选进副总经理培训班。但他已经承认，信中所写的都属于捕风捉影的东西，目的只是想让我难看。所以，公司不会追究我任何责任。同时他们提醒我，如果及时和员工交流，就可以避免这件事情的发生。
他们走后，我把丹尼尔叫到我的办公室。为了不产生打击报复的嫌疑，我把人事经理也叫到了办公室。丹尼尔向我道歉，说知道我平时对他很公正，他只是一时气愤才做出了这一幼稚的决定。看到他那副可怜相，想起他给我闯下的祸，我真想立即开除他以解我心中之恨。但是我知道，我不但不能这么做，甚至还要对他特别敏感，小心翼翼。
美国企业把一个人做了见不得人的事比成“把脏衣服藏在柜子里”。我常对手下说，我们当经理的，不能有藏在柜子里的脏衣服，因为它一定会被抛出来，只是时间的长短问题。
第二十三章 我的一次告状行为
在美国工作的十七年中，幸运的是，我绝大多数的上司都是21世纪最优秀的领导，令我十分尊敬。然而，我也曾经有过一次至今难忘的状告上司的经历。
一天，上司告诉我，为了锻炼我的能力，决定把我调到一家市中心的“机遇商场”——在公司内部，这特指最难得管理，因而充满着改进和提高机遇的商场。美国的市中心和中国恰恰相反，多半是黑人群居、犯罪率高、失业人口多、帮派和毒品猖獗的地方。我所去的商场60％的员工是黑人，20％是墨西哥人，剩下的20％是白人、中东人和亚洲人。
我怀着力挽狂澜的雄心踏上了去新商场的旅程。
新地区经理科瑞斯约好早上八点钟与我相见，我开车来到商场，在门口等着他。然而快到九点了还不见他人影。我正准备给他打手机，商场的一位黑人女士找到我