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的时候，一位专家是这样给我们展示领导哲理的：
他拿起一个玻璃瓶，向里面放进几块大石头，并把瓶装满，他问大家：瓶满了没有？有的说满了，有的说没有；他于是向瓶里放进一些小石子，把瓶装满了，他问大家：瓶满了没有？有的说满了，有的说没有；他又向瓶里灌进沙子，把瓶灌满，他又问大家：瓶满了没有？有的说满了，有的说没有；他最后向瓶里灌进水，把瓶灌满，他再一次问大家：瓶满了没有？这次，大家都说满了。
他把瓶子放到讲桌上，走到我们中间来，富有深意地说：21世纪的领导，要找出什么是最重要的东西，并把它先放到我们的工作和生活中来。如果我们让不重要的东西先占据了我们，就很难把重要的东西放进去。而这最重要的东西，就是冰山埋在水里面的那一部分：我们的品格。
第四十三章 我是这样处理好和上司的关系
和上级的关系在所有关系中最为重要，其原因很简单：因为我们的上级决定我们的提升，决定着我们的工资和加薪，甚至决定我们桌上的饭菜质量。我曾经有一个上司，她的名字叫凯玻丽。她当我的地区经理五年，我们一直相处得很好。作为她的下级，我从下面几个方面来搞好我和她之间的关系：
搞好本质工作。
我深深懂得，和其他领导一样，凯玻丽希望自己的手下得力，希望自己的身边拥有一批精悍能干的下级。这样她就可以高枕无忧、轻松愉快；反之如果她身边是一群残兵败将，即便她有三头六臂，也会被搞得焦头烂额。所以我要想和凯玻丽搞好关系，就要首先把工作搞好，让她觉得我很得力，对我放心。我和其他同事一起，让她成为英雄而不是狗熊。没有这一点做基础，如果我只靠吹捧拉拍，我就很难和凯玻丽建立起友好的工作关系。
少请示。
我不愿意大事小事动不动就去请示凯玻丽，因为我的工作就是做出决定。请示太多，一来显得我没有能力做决定，二来显得我在拍马屁，三来我在不停地打扰她。我们经常有这样的体会，如果手下经验丰富、精通业务，我们很少会听到他向你询问和请示什么；相反，如果手下是一名新手，或业务不熟，请示你的地方就很多了。在美国，我们常把那些动不动就请示的人叫“好哭的婴儿”（“cry baby”），因为他们老需要你的注意力。我们有些人，误认为多请示是对上级的尊重，事实上这是一种误解。请示的内容不是多少的问题，而是有没有必要的问题。
多汇报。
我每个星期都要给凯玻丽一个简单的沟通，或者是一封简短的电子邮件，或是一个快速的电话。这和上面的“少请示”并不矛盾。多汇报是指让凯玻丽知道我在干什么，工作上存在着哪些重大问题，我是怎样解决这些问题的，下一步准备怎么做等等。其实我的工作也是凯玻丽的工作，如果不经常和她沟通，她对我的工作就心中无数。汇报时不能记流水账，只汇报工作的重点和重大事件。同时对问题要有答案。除非是非常棘手的新问题，或是超越权限的问题，我非需要她的帮助不可。我还特别注意挑选好的时机进行汇报。
礼貌尊敬，但不拍马屁。
毫无疑问，我很尊敬凯玻丽，在她面前也很有礼貌。她不喜欢她的下级在她面前低三下四阿谀奉承。因为在美国这种社会，如果我有意讨好于她，或寻找时机去拍她的马屁，她会以为我的神经有问题而怀疑我能否胜任我的工作，或因为我的虚假而丧失对我的信任。因为这样的行为，把一个人的道德品质揭露得淋漓尽致、不攻自破。我说的尊重礼貌是指：尊敬她的职位、尊敬她的权威、尊敬她的人格。不在同事和下级面前议论她的缺点和不足。如果我不同意她的观点，我会很礼貌地向她阐述我的立场。但一旦她作出了决定，我总是不折不扣地去执行。
直言相告。
凯玻丽和绝大多数领导一样，不喜欢唯唯诺诺、没有主见的下级。有时，我认为我有比她更好的办法，我就礼貌地提出来，并解释我的理由。她经常采纳我的好建议。给自己的上司进忠言不是一件容易的事。我总是竭力去讲究策略，让她理解和接受。
勇于分忧解难。
凯玻丽和我一样，没有三头六臂，也有忙得不可开交、焦头烂额的时候，也有需要支持和关心的时候。好几次，我在她最需要帮助的时候站出来，她后来很感谢我的帮助。
既报喜也报忧，不弄虚作假。
凯玻丽曾经告诉我：她最不能容忍的是她的员工辜负了她的信赖，甚至将她欺骗。我们公司有明文规定：有意对领导撒慌，应该被开除。
言而有信，说一不二。
当我答应凯玻丽的事，或当她下达的有严格的时间限制的任务，我就一定按时完成，从不让她担心。
第四十四章 我临行前，她哭了
一天早上，我一打开公司的电脑，就发现那天是凯玻丽在公司上班的二十周年纪念日。我正准备过一会给她打电话去祝贺她，但她出乎意料地出现在我们商场。我立即私下安排手下去为她购买鲜花和蛋糕，并让商场全体员工在一张贺卡上签字。当她看完商场后，我请她到会议室，所有能够离开卖场的员工都在那里。当她迈进时，员工们齐声唱起一首将“生日快乐”的歌曲改成的“纪念日快乐”。 凯玻丽感到十分惊喜，她没有想到我们会为她举行一个庆祝会。我对所有的员工说：“二十年在我们的一生中，是一个很长的日子。二十年在一个公司上班，是一件非常难能可贵的事情。而正巧凯玻丽在这一天来到了我们商场，和我们一起度过这一天。所以，我们要来特别庆祝这个有重要纪念意义的日子。”我要求凯玻丽给我们讲述公司二十年来发生的变化，她兴致勃勃地回忆了她当时被招聘和商场在经营管理方面的情景。她说，她当时是一个普通的收银员，公司的规模也很小。她在事业上的成长，是伴随公司的发展而实现的。她很为我们的公司感到自豪，因为在这二十年中，很多公司缩小了，很多公司倒闭了，而我们的公司，却以每两天开一家新商场的惊人速度在发展。
凯玻丽在吹灭蛋糕上的二十根蜡烛之前，许下一个愿：希望自己能再在公司工作二十年。在场的员工都给了她一个拥抱表示祝贺。然后我们把鲜花和祝贺卡送给了她。她显得特别激动，临行前她对我说，她几乎忘了今天是她在公司的二十周年，是我们使她的纪念日充满了乐趣和意义，她非常感谢我对她所做的一切。我告诉她，她选择了一个特殊的日子和我们在一起，我们就应该责无旁贷地为她祝贺。
大约一年后的一天，我来到凯玻丽的办公室，将一分辞职书递给了她。我真诚地表达了我的愧疚和矛盾。她竭力压抑着惊诧和失望，她问我为什么要离开公司。我告诉她，有一家招聘公司，不知从哪里得知了我的信息，于半年前就开始与我联系，希望我能到露斯公司（LOWES）去工作。我开始根本就不屑一顾，只是委婉地拒绝。因为我根本没有想到过要离开工作了八年的公司。可后来他们对我一直“穷追猛打”，不断地给我寄来各种关于那家公司的信息。在长达半年的思想斗争后，我最终决定去露斯公司。原因有两点：一是露斯公司被《富强》杂志评为“世界上管理最好的公司”，我很想亲身体验他们的管理；二是露斯公司对商场总经理年终分红的比率较高。凯玻丽问我她能做一些什么才能使我改变我的决定。我告诉她，在过去的五年中，她做了一个上司所能做的一切，我主意已定，她的任何行为都不会改变我的决定。她深深地呼吸了一口气，显得有点无可奈何。我告诉她，在我最后的两个星期里，我会依然尽心尽职地把工作搞好。如果她万一一时找不到合适的人选，需要我再多呆几个星期，我也会毫不犹豫地同意。
离开她办公室时，她提出给我一个拥抱。她从来没有这样深情地拥抱我，当她松开双臂的时候，她的眼中含着泪水。她有点动情地说：“你是我最得力、最信赖的商场总经理，我一直在考虑你的提升问题，可你现在要离开公司了，作为你的上司我挽留不了你，这使我很伤心和无奈。”
在从她办公室回家的路上，我接到了凯玻丽的电话，她说，她决定下个星期五集中地区所有商场总经理为我饯行告别。我告诉她，尽管我非常理解她的心情，但我认为这样不妥，因为我毕竟是“背叛”公司。但凯玻丽执意要给我的同事们一个正式向我告别的机会。盛情难却，我只有同意。
她把我们请到美国最大的中国连锁餐厅“陈”，因为她知道我喜欢吃中国餐。可惜在美国的中国餐馆全部美式化了，除了唐人街做给中国人吃的餐馆比较正宗以外，给美国人吃的中国餐馆早已是面目全非。凯玻丽给我点了北京烤鸭，说实在的，它吃起来既像啤酒烧鸭，也像老家的煮鸭，就是一点也没有烤鸭的味道。当她问我烤鸭是否好吃的时候，我连连点头，说好吃。那是我第一次在她面前撒谎，因为我不想让她扫兴。吃完饭后，她陪我走到我的车前，像叮咛小孩子样地告诉我：如果新公司让我失望，我可以随时再回到她的地区，她还说了很多勉励我的话。离别前的一刹那，她又一次给了我一个紧紧的拥抱。
第四十五章 他是我的好“巴弟”
英语里面的“哥们”，叫“巴弟”（BUDDY）。在我的工作中，我的很多同事都是我的好巴弟。我对待同事们的一贯态度是：
真诚相待。
同事是我的战友，是我唯一能在公司交朋友的人。我对待同事像对待朋友一样真心诚意，不来半点虚心假意。和同事的关系直接影响到我在公司的名声，因为他们都是我的宣传员；他们当中有的是我的上司特别信赖的人，他们在关键时候对我的评价起着举足轻重的作用；他们会在我最需要的时候伸出友谊之手以解我燃眉之急；他们还说不定有一天会成为我的领导而决定我事业上的前途命运。所以我从不轻视和同事之间的关系。“在最需要之时的朋友，才是真正的朋友”（英语谚语：A friend in need is a friend indeed）。在工作上，同事之间难免有需要帮助的时候，我对同事的需求十分敏感细致。因为在关键时候的一个细小动作，比平时满嘴的称兄道弟更有说服力。
直言不讳。
同事之间要真诚坦荡，当我看见或听见同事有什么做得不对的地方，我会去给他们一些好的建议。同时，我也让他们知道，我希望他们也能这样对待我，以共同提高。与上司和下级想比，同事是我在公司里最好的“苦口良药”，因为上司给我提意见时，有时让我难受；下级给我提意见时，有的太含蓄委婉，不敢直言相告，他们怕我接受不了而对他们不利。只有同事之间，既没有上下级关系，也没有直接的利益冲突。
不在背后议论其他同事。
背后对同事谈长论短、批评指责，是一种不道德的行为。它破坏公司团结友爱、手足之情的大家庭的风尚。损坏同事在其他员工面前的形象，分散了大家齐心协力为公司的经营目标而奋斗的精力，搅乱了公司的正常秩序。为其他员工带来了坏的影响。
互勉共进，不存嫉妒心。
上进心不可无，嫉妒心不可有。如果我的同事提升了，我为他高兴。如果我的同事受奖了，我就为他祝贺，激励他再接再厉；如果我的同事工作做得比我好，我就虚心向他学习。因为阻止我提高进步的不是我的同事，而是我自己。
下面，是我亲身经历的关于同事关系的一个例子。
记得当我曾是沃尔玛商场在新泽西州的总经理的时候，有一天，一个三、四十岁的男人气冲冲地要与我谈话。我见到他时，我伸出手准备和他握手，但被他拒绝了。他将一本杂志扔到我面前，几乎吼叫道：“你自己看看你们在商场卖什么垃圾！”我翻开一看，发现了好几张*照片。他指着旁边的女儿说，她今年才13岁，她一直在你们这儿买杂志看，没想到你们竟卖这样的*物品来毒害我们的下一代，他气得声音开始发抖。我向他赔礼道歉，并保证立即将那种杂志全部撤下货架，并立即通知公司近2000家商场，彻底检查200多种杂志。同时，要我们总公司的采购部与供货商交涉，绝对不允许类似事件的再次发生。
好不容易说服了那位顾客后，我坐在电脑前。此时被顾客训斥的恼羞成怒，对采购部工作失职的气急败坏，开始使我血压上升，心跳加快。我在给各商场总经理写的那封信中措词十分尖刻。写完后觉得还是难解心中之怨，于是将此信也寄给了公司总裁。五分钟后，我接到一个电话，是我地区另一个商场总经理麦克打来的。麦克在公司干了十几年，经验丰富，我平时非常尊敬他。我们的关系也很好，他算是我的一个名副其实的好巴弟。他急忙说：“赶快到电脑旁，从收信人中去掉总裁”。我说：“为什么？让总裁给采购部一点压力，看他们还给不给我们下面的商场出洋相。”他态度坚决，不由分说。要我在总裁读到之前，立即将他的名字从收信人中除掉，并说五分钟后给我打电话解释。
我开始意识到问题的严重性，我打开邮件一看，发现总裁还没有看到我的信，心中有几分庆幸。我迅速将总裁名字除掉。然后再看了一遍我写的信。由于我当时已经冷静多了，我简直不敢相信那是我写的，因为我一直认为我是一个彬彬有礼的人，怎么会如此言出不逊。五分钟后，麦克打来电话，我真诚地感谢了他的建议。我告诉他，要不然，我们的上司肯定要被训斥，然后他就会来批评我。因为公司很讲究内部的相互尊重。有意见可以提，但要讲究正确的渠道和友好的方式。
在我们的工作中，有时是春风得意，但有时则是山前无路。当我们觉得整个世界对我们过不去的时候，有一个好巴弟和自己交心谈心、相互鼓励、相互支持，就显得是十分必要。
第四十六章 和员工建立信赖关系的十大法宝（…
美国公司，十分注意领导和员工建立起真诚信赖的关系。下面是我对几家最成功公司进行研究后得出来的十*宝：
1，言而有信。
我们在员工中的威信，主要取决于我们被员工信赖的程度。如果我们说一不二，言必行，行必果，员工就会相信我们、拥护我们。如果我们言而无信，说些不实际的话，许下不能实现的愿，不实现对员工的承诺，我们很快就会失去员工的心，失去员工对工作的热情。
2，解开员工手上的枷锁。
就像我们在中国时所说，“疑人不用，用人不疑”。我们只有放心大胆地让每一个员工在公司的“经营作风准则”和规章制度的范围内自由地开展工作，才能让每一个人最大限度地发挥他的聪明才智，才能让他们具有创造力和想象力。我们员工最需要我们当领导的支持和信赖，如果他们知道我们对他们有信心，他们有时会创造出连我们自己都无法想象的奇迹来。沃尔玛的创始人，山姆？沃顿（Sam Walton）曾说：“我从来没有想到，当一群普通的人集聚在一起，你给予他们一个发挥才能的机会，他们会创造出如此惊人的奇迹”。
3，公正、敏感。
我们所说的“公正”，是指对任何人都要一视同仁、要就事论事。不要有自己的“掌上明珠”和“眼中钉、肉中刺”，更不能凭感情用事，或拉帮结派。比方说，公司的任何晋�