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“你这是什么话？人都是生活在集体当中的，你凭什么搞特殊化？”
秦雅芙愈加恼怒，这个人一犯起混来，就什么都不顾忌。
“说来说去，还不是这个破工作惹的祸嘛？你原来休息的时间跟我一样，咱们还能在一起的，现在倒好，你有时间了，不肯来找我，我有时间的时候，你一定是在上班。你说咱们现在这样算是怎么回事？你为什么要找这样的一份工作？你觉得这么折磨我好吗？”
林子航的这些牢骚已经过一次了，当时，秦雅芙是好言好语安慰他的，但这次不一样，她很忙，外面的顾客不少，她占用公家的电话已经很过份了，再这么没完没了的听他唠叨，实在是心烦。
“好了，好了，你忍忍吧，我这里正忙着呢。你别难过，等忙过这段时间，我再休息时，一定去看你好不好？”
没办法，秦雅芙只好先许诺，让他心里舒服一点。
“那得多久？”林子航盯住她不放。
“估计得五月中旬吧。”秦雅芙胡乱的说了个时间，她也不知道这阵子的忙碌得到什么时候结束，因为，听兰海军说，五·一七天假肯定得忙翻天的，之后，修整工作也需要点时间的。
“秦雅芙，你就是不想见到我吧？一下子就把我推到半个月之后去了，你怎么不说等到明年再见面呢？我觉得我们快和牛郎织女一样了。”
林子航明显赌了口气。
“说什么呢？怎么会呢？你做为家属，得理解我们工作的辛苦嘛！”秦雅芙不想他不开心，离得远也就罢了，何苦再让他不痛快呢。
“秦雅芙，有个顾客说在你手里买的眼霜用过敏了，你快点出去看看！”
叶青态度不太友善地闯了进来。
“嗯，好。”秦雅芙忙答应着，回头对电话里说：“子航，先这样吧，我得出去了，你别再打电话了，我没有时间接，等晚上再联系。”
秦雅芙出来后，看到前几天来买眼霜的一位阿姨正红肿着眼睛站在店门口大吵大闹，话说得很难听，她把自己的眼睛给每一个进店的顾客看，说这就是她在“金色丽人”买的眼霜造成的后果。
这种影响的确很糟糕，大多数顾客看到她的样子都选择直接掉头走人了。
兰海军又不在，大家都没经历过这种情形，即使之前也学过些简单的应对顾客挑剔的方法，但理论毕竟只有几个固定的案例，远没有实际这么麻烦。
按理来说，叶青做为组长，应该出面解决的，沟通嘛，不管怎么样都应该试着去跟闹事的顾客去做个交流的。
只是叶青似乎对秦雅芙很有些意见，什么努力都没做，就把她给推到前面来了。
秦雅芙也只好咬咬牙，暗暗给自己鼓了鼓劲儿，摆出笑脸来到那个阿姨面前。
“阿姨，我是卖您眼霜的人，您有什么问题跟我去办公室说吧。”总不能让她一直在大厅里这么闹下去。
“为什么去办公室啊？你怕大家听到你们的商品是假货吧？”这位阿姨不客气地“揭”了秦雅芙的用意。
“阿姨，我想你您是误会了，”秦雅芙放慢语，细心地跟她解释，“我们‘金色丽人’的招牌要说全国皆知有些夸张，当然，在不久的将来，也会成为现实的。”
“不过，现在整个省里，我们的口碑都是最棒的。您要是说我们店里出现假货，还真就不怕事大了，您可以去任何一个地方检验真伪。不过，前提得是，我需要确认下您手里拿的可否是我们的商品。”
阿姨的脸有些变色，小声嘀咕着：“当然是你们的东西了，我还能拿别的东西来糊弄你们嘛。”
她说着，却又一把将手里的眼霜，放进了自己的包里。
“不行，我不能给你，给了你，你再把它换了咋办？反正是你们店里的东西，小票还在我手里呢。”
她说着话，从包里翻出一张销售小票来。
秦雅芙接过小票，看到的确是自己开的票，这个环节肯定没有问题了。
“阿姨，不管怎么说，咱们都得拿事实说话吧？虽然小票是我开的没错，但东西是不是我们店里的，我还是需要看下的。”
秦雅芙和气的脸上已经有了不可妥协的神色。
“那，你看看，这个是不是你们店里的防伪标。”
阿姨只得再次掏出眼霜，却只是把底部朝秦雅芙晃了晃。
眼霜瓶底部的确是贴着一枚银色的防伪标，那是店里的硬性规定，所有售出商品，都得贴防伪标识，自然是怕其他竞争对手的打压。
秦雅芙看她拿瓶子的手小心翼翼的，愈加好奇她不舍得把瓶子给自己的目的，暗暗怀疑她还是在瓶子里做了手脚，于是盯着她问道：“阿姨，您把眼霜拿出来吧，我得确认下我们店的商品。”
“小票和瓶子都是你们的，难道你还怀疑我会把里面的东西换掉吗？”顾客的眼神有了心虚的味道。
“这话不能乱说的，”秦雅芙微微笑着，“我只是对于店里的商品比较了解，请您取出来让我看看吧。”
“好吧。”顾客昂着头，不甘心地把眼霜瓶递了过来。
看到她这么自信，秦雅芙的心里也没了底，正常来说，谁会无缘无故把自己眼睛弄得通红的来讹人呢？
只是，在打开瓶子后，秦雅芙闻了闻，自信重新回归。
秦雅芙没有急着拆穿她，而是回到柜台里面，又拿出两瓶同样的眼霜，都打开盖子，放到柜台上：“阿姨，这是我们店里同一批来的货品，您看，这两瓶的膏体颜色和气味是完全一样的，而您拿来的这瓶嘛……”
“你的意思是说我拿了个假冒商品来诈你们了？”老女人先制人的大声嚷嚷起来。
这时，周围已经围过来几个顾客，大家都细细地打量着三瓶眼霜的区别。
“看起来都一样嘛！”人群里有人小声的嘀咕道。
老女人听到这句话，更加来了精神：“本来就是一样的东西啊，这姑娘非要这么说，这不是明摆着不敢承认错误吗？”
“阿姨先别急着说是谁的错，”秦雅芙也不恼，只是提高了声音道，“真的假不了，假的真不了，我既然经手卖出了这瓶货品，自然对它了若指掌，它的功效我是最清楚的，如今阿姨质疑它的质量问题，不如咱们拿这三瓶眼霜去质检部门做个检验，到时候一切真相不就大白了吗？总好过在这里打口头官司，阿姨，您说呢？”
秦雅芙的眼神澄澈、坦然。
“也对，这么说来说去的也解决不了问题，你的眼睛总是这么肿着也不是办法，倒不如听这姑娘的话，去做个化验，再把眼睛治治去。”
已经开始有好心的顾客出言劝导老女人了。
第二百七十四章 成竹在胸（）
老女人被大家说得脸色红了白，白了红的转换了半天，气势渐渐收敛了些。┡
“你说你们的东西是真货，怎么保证的？今天当着大家的面儿，你倒是说说。”
她明显转移了话题。
“我们有正规的进货渠道，所有商品也都是手续齐全的，您若是怀疑我们的商品有问题，我们可以请厂家出具商品合格的全部手续。”
秦雅芙简单解释了句，停顿下来，微笑看着老女人：“阿姨，我看您说了半天的话，也口渴了吧？不如去我们办公室歇歇，喝点水，再继续讨论我们商品的质量问题吧？”
老女人想了想，竟没有反对，她摆摆手，叹了口气：“好吧，反正我的眼睛也需要个说法，就听你的，先去歇会儿。”
现在的秦雅芙已经胜券在握，这么说，只不过是给她个台阶而已，既然她识趣，事情自然好办。
关好办公室的门，秦雅芙的脸沉了下来：“阿姨，不管是出于什么目的，我都很替您不值，好好的把眼睛弄成这样，您这不是作践自己吗？”
“哼，你凭什么不承认这是你们的商品质量有问题？”
老女人并不认错。
“阿姨，不瞒您说，我们的培训老师给我们讲课时说过一个比喻，我一直觉得很是贴切。”
“她说，让我们对待自己售出的商品要有种送待嫁女儿的心态。”
老女人愣了下，显然对这个说法感到有些新奇。
“因为天下每一个做父母的人都会细心、精心的为女儿打扮整齐的，当然，同时，肯定也会验明正身嘛，哪个父母会糊里糊涂的不看好了，就随便把女儿送出去呢？”
秦雅芙的话说得很是含蓄，但意义却很明白：自己不会随便把没检查过的商品卖出去的，所以，老女人拿来的商品有什么毛病，她自己心里应该很清楚。
老女人愣了下，僵着脖子想了想：“你认为不是你们的商品造成我眼睛的红肿吗？”
“当然不是，正常使用一款新的化妆品，因为与之前所用的成份有所改变，皮肤肯定会有个适应的过程，但远达不到您这么严重的程度，您的眼睛为什么会红成这样，其实您比我了解对吧？”
秦雅芙说到后来，语气已经不再有所顾忌。
“我不明白你说的是什么意思，反正商品是我在你们这里买的，出了问题，你们就得负责。”
老女人刚刚明明已经快要承认自己的问题了，可是她转念琢磨了下，估计是感觉自己太没面子了，反正已经把自己扔到泥潭里了，她好像也不在乎把自己再抹黑些了。
秦雅芙轻轻笑笑：“阿姨，不管您是为了哪个人来做这件事的，但我个人认为，那个让您来羞辱我们的人，恰恰侮辱了您的人格，好好的一位阿姨，清清白白的一个人，您就这么心甘情愿的替人出头吗？”
这句话说到了老女人的心坎儿里，她的脸色又变了变，竟是无奈地轻叹出声：“我不是为了谁……”
她说了一半，忽又停住，似乎还是想要维护下那个幕后之人。
“这瓶眼霜分明就是你们店的东西，你凭什么说我拿的这瓶有假？”
秦雅芙笑得笃定而又坦然：“阿姨，这样跟您说吧，东西是真是假，您心里有数，我也有数，不要说真的去检验会让您难堪了，就是我个人都完全可以看出真伪，我呢，对化妆品有点特殊的爱好，其中气味儿的分辨还算清晰，您要是不嫌麻烦，咱们就去验验，至于结果，你我心知肚明，到时候闹得不愉快，相信也不是您的本意吧？”
老女人的脸色愈加难看。
既然她不肯承认错误，秦雅芙只得继续跟她掰开了揉碎了的讲下去。
“您拿的这个瓶子肯定是我们店的，我不否认，但是里面的东西，看起来虽然差不多，可禁不起仔细去分辨，要说去做个检验并不难，只是，如果问题不出在我们店里，那个质检费用肯定得您出吧？当然，那个钱也未必太多，但要是到了那地步，我们肯定需要您再给我们澄清下了，至少得有个当众道歉吧？”
老女人听到这里，刚刚坐下想要喝口水的，却忽地站了起来，气愤地嚷道：“你这是威胁我？你是觉得我不敢去是吧？”
“当然不是，从阿姨敢跑到店里闹事这一点来看，阿姨就没怕过对吗？凭心而论，店是公家的，而我，也仅仅是个打工者，如果店里卖假货，或者商品质量有问题，我还不至于为了赚一点工资就去出卖良心。所以，我也没必要特意去威胁您，我只是希望阿姨多想想，昧良心的事，咱们不能干，而这无中生有的事，咱们更不应该做啊！”
老女人的头微微垂下，眼睛看着地，不肯吭声。
“我原以为阿姨是受子女的胁迫来这里的，但是，刚刚激动的您又让我想起了一句话，‘可怜天下父母心’，或许您今天做的事不是出于谁的授意，您也只是好心来想要替人出头吧？可是，出这样的头没有意义。商家竞争，不能一味的不择手段……”
“好了，你别跟我讲这些大道理，我听不懂，也不愿意听，”老女人快打断秦雅芙的话，“我说不过你，也不想再跟你说下去了，今天算我倒霉，我眼睛就是瞎了也是自找的苦吃，反正我以后再也不进你家店就是了。”
“阿姨快别这么说，咱们有事说事，您该来还是要来的嘛，我们到任何时候都是欢迎您的。”
“得得，我可不想再来了，这一次的亏我就吃够了。”
老女人整理了下自己的包，转身就往外走。
“阿姨等等，”秦雅芙轻轻拉了拉她的包带，“阿姨不愿意说没关系，但您的眼睛得马上去医院检查下，不管是什么原因引起的红肿都不能掉以轻心，我现在陪您去看看……”
“不用你假好心，你骗我去医院，又想耍什么花招？”
她上下打量着秦雅芙：“你这小丫头嘴巴这么厉害，我再也不要上你的当了，要去我自己会去的，你别拦着我！”
她的眼神越来越凶，其目的却只是戒备秦雅芙抓住她不放。
“告诉你，我可有心脏病，你别拉我，你再拉我，我就犯病！”她现在就是赤果果的威胁。
“好吧。” 秦雅芙无奈的松手，任其打开了门。
门口还有几个没走的顾客正在看着热闹呢。
当门打开的瞬间，秦雅芙的心里一动，继续诚恳地问道：“阿姨，您的眼睛虽然不是我们商品造成的过敏，但还是得去医院做下脱敏才安全，您确定不用我陪您去吗？”
秦雅芙的一番话让外面的顾客听出点头绪来。
“雅芙，你说阿姨的眼睛红肿跟咱们的眼霜无关吗？”
闫明明马上反应过来，快问道。
“是啊，阿姨找到过敏的原因了，我刚刚劝她去医院，她老人家还不肯呢。”
秦雅芙笑意盈盈的看着老女人。
当着大家的面，老女人的脸涨得通红，可又无可辩驳，只得挥着手，不情愿地说：“是，是啊，不怪你们，不怪你们，是我自己造成的，我，我眼睛难受，得赶紧去看看了。”
她说完，就匆匆走了出去。
“怎么能这么放她走啊？”叶青慢条斯理的从柜台里走出来。
“秦雅芙，你得让她给咱们店澄清啊！她这么一走，咱们店的名声多受影响？”
“不对啊，叶青，你是组长，刚才你怎么不拦住她呢？”
闫明明从来不怕事大，直接问道。
“我，我怎么拦？货是秦雅芙卖出去的，她当然得负责。”
叶青强词夺理道。
这时，一直看热闹的人们感觉到没有意思了，终于散去，只是，其中却留下来个面容和善、圆脸微胖，年龄大约三十多岁的女子。
她的声音很温柔，口音也标准：“清者自清，浊者自浊，既然顾客都承认不是你们店里的责任了，你们自己怎么还纠缠不清了？”
叶青被说得脸色红，她小心地看了女子一眼，勉强笑了笑：“对，您说得对，我就是有些憋气，她之前说了那么多污蔑我们店的话，怎么也该给个说法！”
“顾客就是上帝！”女人的神色严肃起来。
“作为一名服务人员，在不伤到自尊，不违反原则的前提下，一切都得以顾客的需求为主，她是说过些难听的话，也会造成一点影响，但你若是以此要挟人家当众赔礼道歉，只会激化矛盾。服务行业更讲究以德报怨，用你的宽容换来顾客的醒悟，远比你逞一时的口舌之快来得有用。”
女子的一席话说完，叶青愣在当场。
秦雅芙和闫明明也有些傻眼，不知道这女子是个什么来�