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钟涛打断了她，温和的说道
“正华，你说的都对。但是，群发短信号码的确是我们公司常用的群发号码，这一点谁也不能否认。我们肯定要去向顾客解释、道歉，我也相信，会有绝大多数的顾客相信这只是一次蓄意的人为破坏，但是，一定还会有一小部分人借机闹事、讹诈利益，他们会说，不管是什么行为，前提都是由于怀安公司内部管理不善，才会出现问题。这才是我们现在最担心，可也最没有办法解决的。”
许正华听明白了，她也知道一定会有这样的人，她想了想：
“如果我们答应那一小部分人的条件呢？”
“那么，本来没有提出条件的人，也会提出条件来。”
许正华彻底没辙了。
她又看向了欧兰：
“欧总，您看呢？”
许正华还是比较注重礼貌的，其实她现在想问的是，‘欧总，您有什么想法吗？’因为欧兰的脸上始终保持着那种恬静的笑容，所以难免让人觉得，她已经胸有成竹了。但许正华也明白，副总是不能那么跟正总说话的。
看许正华问到自己，欧兰轻轻笑了一下：
“不管这件事是谁做的，我都挺感激他的。”
“感激他？”许正华大叫了出来。
“对，感激他。因为我想谢谢他，在这么仇恨怀安的情况下，都没有放把火，把怀安给烧了。”
听了欧兰的话，许正华愕然，钟涛黯然，陈秋峰心怀鬼胎，觉得欧兰每一个字都是说给他听的。
过了好一会儿，欧兰脸上的笑容终于隐去了，但仍旧很平静：
“好了，开始工作吧。钟总，你召集卖场的全体主管，把我们目前掌握的情况都通报给他们，协商出应对顾客的统一口径，然后传达到卖场。具体怎样解答顾客由你们自己商量，我只强调一点，熄火，不要点火。”
“我明白。”
“正华，你联络媒体，今天是周六，我估计我们的道歉声明可能得等到周一才能见报了，这两天，你的主要工作就是，务必和媒体沟通好，尽可能的不让负面消息见报。关于怀安的这件事，能不报道就不报道，非报道不可，也要尽量淡化。”
“我自己去吗？还是……”
许正华故意没有把话说完，但是欧兰已经明白了她的意思，她是在想这一次是不是还可以请刘启飞出面。
欧兰答道：
“你先去沟通，我马上就向董事会通报这件事情。好了，就这样吧，大家分头忙吧，如果发现什么新情况，马上通知我。”
欧兰从始至终都没有提到陈秋峰，要是平时，他乐得什么都不做，可今天，他认为如果自己不主动争取一些工作，会被人认为是做贼心虚！
第360章 应对危机（）
“欧总，我呢？我做什么？”陈秋峰问。
“你还是在公司留守策应，不管是钟总或许总还是我本人，有什么需要你帮忙的，你就临时补上来。你在怀安的资历最老，经验最丰富，所以，虽然我也不好意思，可还是得把这件最难的工作交给您。”
欧兰的话很动听，可陈秋峰心里也明白，这仨人，谁都不会找他来帮忙的。
不过不管怎么说，至少从欧兰的态度上看，她并没有怀疑到他，这就行了。
会议结束了，钟涛故意晚走了一步，当陈秋峰和许正华都出去了，他才问欧兰：
“你觉得是谁干的？”
现在会议室里没有了旁人，欧兰的脸上也就再没有了笑容和恬淡，她的精气神好像一下子就被抽光了，整个人都充满了疲惫：
“沈佳一，陈秋峰，冯雅楚，或者，是我们还不知道的敌人。”
“为什么不是NKR财团，而是冯雅楚？”钟涛问。他的声音有些尖锐，虽然他心里已经把崔慧明放下了，可他仍旧不愿意相信崔慧明会做出这样的事情来。而人往往就是这么奇怪，越是不愿意接受，越控制不住的非要朝着那个方向去猜，好像专门要和自己作对似的。
“我觉得崔慧明不会做这样的事，她是一个有底线的人，但冯雅楚没有底线。”
欧兰的回答让钟涛觉得安慰，可他又担心欧兰猜错了。但他知道，现在不是为这些事情纠结的时候，他又问：
“你想好，怎么跟董事会说这件事了吗？”
“没想好，去了再想吧。”
钟涛想说什么，但又无话可说，因为在这个问题上他也没有更好的建议，他只好说：
“那你就去吧，我先去处理卖场这边的事，尽可能的控制局面。”
今天刘启飞休息，他接到欧兰的电话的时候，正在球场打球。他有时间的时候，会和几个朋友去打高尔夫球，他本来就是一个很会生活也很善于跟人交往的人。
“刘局，您现在有时间吗，我有点儿急事，想向您汇报。”
“你说吧。”
欧兰用尽量简单明了的语言，说清楚了事情的起因及目前的动态，刘启飞也愣住了。他沉默了足有一分多钟，才说：
“你现在到我办公室，我们详谈。”
在局长办公室里，欧兰第一次见到了不穿西装的刘启飞。这是自从上次欧兰按照常江的建议给刘启飞回复了邮件之后，两个人第一次见面，欧兰不禁苦中作乐的想：刘启飞现在是不是已经后悔向欧兰公开身份了？因为就凭闹出这么大的乱子，欧兰都认为自己已经难承重用了。
“你坐。”刘启飞的态度还是那么和煦，但是神情却比平时严肃多了，“再把事情的发生经过说一遍。”
欧兰又重头复述了一遍。
“那条短信，你带来了吗？”
“带了。”欧兰拿出了一份打印出来的短信。
刘启飞看了一遍之后，说：
“马上报案。”
“好。”
欧兰几乎都没有犹豫，就掏出了电话：
“陈总，对，是我，你现在在公司吗？是这样，我现在正在刘局的办公室，刘局让我们马上报案，你去报下案吧。”
刘启飞的目光微微一跳，用心的看了欧兰一眼，他似乎想看出来，欧兰偏偏让陈秋峰去报案，是不是另有什么想法。可看上去，欧兰的样子很正常，就是在安排一件工作而已。
欧兰挂断电话，才对刘启飞说：
“我请陈总去报案了。”
“好，再跟我说说你们目前都采取了哪些应对方案。”
听到刘启飞问这个，欧兰真庆幸自己是先召开完会议，采取了一定的措施之后，才来向他汇报的，而不是直接就来向刘启飞问主意。上司就是上司，他们不是下属的家长，也不是下属的导师，只负责监督、挑毛病，偶尔指导，绝不负责手把手的教！
欧兰又把自己的部署汇报了一遍。
刘启飞点了点头：
“只能熄火，不能点火。这个关键点抓的很对。至于媒体那边，我给你一个建议，各种工作都要做，但是最坏的打算，你也要有！”
欧兰的心中一沉！她还想着等把该汇报的都汇报完了之后，找个机会，跟刘启飞说一说，再请他出面协调一下媒体，可没想到，还没等她开口，刘启飞就先说出了这么悲观的话来。
刘启飞好像看出了欧兰的心思，说道：
“这次的事情，和上回不一样了，上一次，媒体心里也有数，那只是商厦间相互竞争所使用的小伎俩，我们花花钱，再找途径施施压，他们也就放手了。可这一次是实打实的刑事案件，而且影响面极大，直接和市民的生活产生了联系，这样的新闻卖点，我想，很多媒体是不会放弃的。”
欧兰还真没顾上从这个角度想问题，现在听来，刘启飞说的非常有道理。
刘启飞继续道：
“当然，我们仍旧要在媒体这方面做工作，而且要大力度的做，但同时还要非常谨慎，绝不要让媒体抓住什么把柄，说我们搞金钱公关之类的，现在的人们爱看这种东西，所以媒体也就爱写。”
欧兰发现问题越来越严重了。
刘启飞又说：
“至于消费者这边，我现在能想到最恶劣的事情，就是会有人跟我们走法律程序，起诉怀安，要求赔偿。”
欧兰觉得好像有一双手掐住了她的脖子，让她呼吸都觉得困难，她喃喃的说道：
“如果真那样的话，赔偿事小，恶劣的影响事大。”
刘启飞忽然笑了：
“也许，如果真的有人用这件事起诉了怀安，那恐怕他们的目的也就不在于赔偿，而是在于制造影响了。”
刘启飞说的，也正是欧兰所担心的，现在的人们越来越讲究维权，动不动就觉得被人伤害到了自己的合法权益。还有一些人，总是想利用这种打官司的机会出名，再说了，既然是有人故意做出这件事来，焉不知，他们还有很多后续的行为呢？例如找一些消费者把这件事闹大，例如找到媒体推波助澜。
欧兰下意识的看了一眼日历，马上就进入十二月份了，一般过了十二月上旬，就进入了圣诞促销的热身时段了。就剩十几天了，这件事能够在这十几天里顺利解决吗？肯定不能，那么，会对圣诞促销带来多大的负面影响呢？难以预估。
欧兰微微闭了闭眼睛，说出那句早已经准备好了的话：
“刘局，这件事肯定是有人恶意破坏，但也确实是因为怀安在管理上存在着漏洞，所以才会发生。我承担这个责任。”
刘启飞轻轻叹了一口气：
“先解决问题吧，至于责任，那是下一步的事情了。”
陈秋峰接完了欧兰的电话之后，惊出了一脑门冷汗：让他去报案，为什么要让他去报案？欧兰究竟安的什么心？
他在办公室里转了几圈之后，慢慢镇定了下来：
‘她说了，她是在刘局办公室打的电话，这应该就没什么问题。再说了，即使公安机关调查，又能怎么样呢？刘月已经走了，就算他们找到了刘月，又能怎么样呢？刘月如果真被传讯，肯定会把什么事情都说出来，可她有什么证据证明这一切呢？她没有任何证据，我倒可以反咬一口，承认和她曾经是情人关系，她是因为逼我离婚未遂，所以才想出这样的办法来陷害我的。’
这些，都是陈秋峰在做这件事之前，就已经全部都想好了的。当他把这些又重新都想了一遍之后，他就很坦然的去报案了。
欧兰回到怀安后，把跟刘启飞的谈话又整个回忆了一遍，思路比上午的时候清楚了一些，这时，钟涛来找她了。一看钟涛的脸色，欧兰就知道又出了问题。
“出什么事了？”
“大多数顾客都接受道歉，被劝走了，可有一些人不肯走，说至少要怀安赔偿一百块钱的打车费。”钟涛说。
欧兰神经质的笑了一下：
“一百块？每个人一百块，就是一千多万。”
“我也知道，这个口子不能开，一旦开了，就应付不了了，可是现在怎么答复人们呢？”
“怎么答复？”欧兰机械的重复着。
过了好一会儿，她才说：
“你看这样行吗？就说我们已经向公安机关报案并且立案了，所以要等到案件彻查清楚之后，才能拿出解决方案来。”
“不行，”钟涛很直接的回答，“因为这样的话，等于给了他们希望，他们还是会等，到时候没有等到任何赔偿，他们就会变得更愤怒。”
“那怎么办呢？”
“肯定是不能赔偿，对吧？”
“肯定不能，人数太多了，一人十块钱都做不到。这一百多万，得经过董事会批准，董事会才不会批准这种花销。”
“如果真的一人赔十块钱的话，那简直是在火上浇油。”钟涛痛苦的说。
“是啊，火上浇油，但要怎样，才能不浇这个油呢？”
欧兰和钟涛一时相对无言，都陷入了深深的煎熬之中。
第361章 祸不单行（）
许正华来了，她好像有一肚子话要说，可是看到欧拉和钟涛的样子，又生生的把话都咽回去了，转而问道：
“又怎么了？”
欧兰看了看许正华：
“媒体那边怎么样？”
“不好不坏。”
一句没头没脑的回答，却正好印证了今天刘启飞所说的那一番话，面对着这样一条‘大鱼’，媒体们不肯轻易放弃了。
欧兰轻轻的呼出一口气来，说：
“这样，你们两个把各自的工作相互交流一下，看看各自进展到什么程度了，又出现了哪些问题，我也听听，理理思路。”
钟涛和许正华相互看了看，此时，他们脑子里都冒出了同一个念头：
‘欧兰的脸色已经太难看了，所以她现在需要的不是理思路，而是休息。’
但是他们谁也没有提出这个建议，因为他们都明白，现在欧兰没法休息，她必须在这里坚持着，处理这些事情。
两个人轻声交流了起来，欧兰缓缓的闭上了眼睛，她觉得她的脑海中好像突然间就充满了乳白色的迷雾，轻轻的、柔柔的，缠绕着她的神经，让她根本就没法思考。许正华和钟涛的声音清晰的传进了她的耳朵，可她只是机械的听着，就好像在听两个人用一种全然陌生的语言交谈，一点儿都参与不进去。
欧兰不明白，自己这究竟是怎么了，她只知道，如果有办法，她情愿一直就这么昏昏沉沉的，不再清醒过来。
办公室里另外两个人的谈话已经接近了尾声，许正华正在说：
“也就是说，我们现在不能给顾客任何赔偿的承诺，可如果我们不承诺的话，他们就会生气。”
“对。”钟涛觉得许正华很善于用简单通俗的语言来总结问题。
“可我个人认为，这种时候，越早拿出解决方案来，人们的火气会越小。”
“我也这么认为，但我们现在没有解决方案。”
“我想，我好像是找到了一个解决方案。”欧兰忽然幽幽的说道。
另外两个人吓了一跳，一开始都以为她是在说梦话，因为她的声音太飘忽了。欧兰睁开了眼睛，坐直了身子，眼神仍旧很迷蒙，“我刚才想出了一个主意，一个很傻很傻的主意。”
“说说看。”钟涛试探着说道。
“我们在周一发布道歉声明的同时，再发布一条启示，就说为了这次的事——当然，具体怎样措辞，我们一会儿再商量——我们送给所有的会员，每家一份报纸，订阅期为一年。同时，我们去找几家报社协商，我们订他们的报纸，冲抵明年的广告费！具体数字我还没有算，如果数额太大的话，我们可以订两年的，冲抵两年的广告费。还有，我们订报的数目很大，所以我们可以要求延后付款，或者分期付款。”
欧兰的话说完了，钟涛和许正华都愣住了，看着他们愣怔的样子，欧兰惨笑了一下：
“我就说了，这是一个很傻很傻的主意。”
又过了好一会儿，钟涛才一个字一个字的说：
“如果这个主意算是很傻的话，那就必须得说，傻和天才，的确是没有什么界限的。”
欧兰的目光一跳：
“你是说，你觉得这个办法可行？”
“太可行了！”许正华接口道，“这样一来，我们还等于无形中牵制住了一部分报纸，让他们不得不为我们说话！”
“那就这么办吧。”
和钟涛、许正华那溢于言表的兴奋之情正相反，欧兰显得更疲惫了，是啊，不管有多少副总裁，都减�