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李菁菁又沉默了。欧兰望着她：
“你有什么想法就尽管说出来，培训部对于怀安是一个新生事物，而你又是一个新人，在工作开展的过程中，肯定会遇到一些问题，这很正常，所以你不用有太多的顾虑，尤其是在只有我们两个的时候，想说什么就说什么，开诚布公，才能有助于解决问题。”
欧兰这样一说，李菁菁也没法再沉默了，她斟酌了一下词句：
“其实，也没什么问题，我就是担心，如果以前有人在搞员工培训的话，我突然来了，抢了别人的工作，那同事会不会对我有意见。”李菁菁说到这里，好像怕欧兰误会什么，又赶紧加了一句，“您知道，我是想把同事关系都处理的非常融洽的。”说完话，她舔了舔嘴唇——欧兰注意到，她这个动作有点儿诱人——李菁菁接着说，“还有就是，您知道，我当然希望我的培训方式大家都喜欢，也能取得很好的效果，可我就怕，大家已经习惯了过去的方式了，会对我的方式不适应。”
欧兰的心里涌起了一阵反感，李菁菁这一连两个恐怕、两个您知道，其实想要达到的目的，就是先把自己的责任推得干干净净。现在培训还没开始呢，她就先动这些心思，这工作还能搞好吗？
欧兰淡淡说：
“你有这些顾虑我能理解，人干工作总会有这样那样的顾虑，顾虑不是坏事，可以让我们更用心的去做各种准备，但是，顾虑如果太多了，就会成为工作中的阻碍。菁菁，你还年轻，我要给你一个建议——干工作，还是应该洒脱一点，胆子再大一点。”
李菁菁本想撒娇弄痴的耍个小聪明，没想到被欧兰不软不硬的给顶了回来。她一看欧兰不吃这套，马上转变战术，脸上立刻就绽出了干练的笑容：
“欧总，谢谢您的教导，我明白了，我这就开始着手拟定方案。今天下午，您把我介绍给各位主管之后，如果时间允许，我可以先把自己的想法跟大家交流一下，这样既节省时间，又便于沟通。”
“好，那你就先去准备吧。”
李菁菁出去了好一会儿了，欧兰还在继续考虑关于她的问题。这个女孩子，优点和缺点都极其的明显，聪明外露和精明也外露。聪明是好事，处处都透着精明和算计，难免就有些吃亏了。
欧兰牢记住了这一点——在职场上，不管是和上司相处，还是和同事在一起，可以表现出聪明，但绝不要过分的张扬自己的精明，会让人反感的。
不过李菁菁所提出的这两个问题倒也是很实际，就目前而言，自己的确需要想想办法，帮她打消其他主管对她的敌意，这样她才能有效的开展培训工作。
自从和李菁菁吃饭那天起，欧兰就认定了，如果这个小丫头能够巴结上一位男总裁，那就静等着飞黄腾达就行了，今天的见面，更加固了她的这种认识。可其实，事情和她所想象的并不太一样。
陈秋峰对于欧兰的一举一动都是在密切关注着的，欧兰聘请来的人，当然更是他的重点观察区域。先是孙磊，现在又是李菁菁。陈秋峰心中不得不升起了一个疑问：
‘这个看上去在待人接物上多少有点儿木讷的欧兰，怎么招来的亲信一个比一个灵动、一个比一个更像人精呢？’
人不都是应该看着和自己相似的人比较顺眼吗？难道欧兰真的做到了对人才的兼容并蓄？一个女人会有这样的心胸和智商吗？
而落实到孙磊和李菁菁这两个具体的人，陈秋峰竟然是对孙磊更感兴趣一些，觉得他够干练也够聪明。相反，对于李菁菁，他反倒抱着一种敬而远之的态度。陈秋峰一眼就看透了李菁菁的那点儿鬼心思，而按照陈秋峰这种已经在职场取得了一定地位的成熟男人的标准来说，这样的女人是很不安全的，因为她们太自负于自己的聪明和美貌了，野心也太大了。一朝惹上，麻烦无穷，陈秋峰现在虽然已经积攒了一些实力，但绝不是玩儿得起这种女人的男人。相比较而言，他还是更愿意在刘月的身上多花点儿心思，既不会惹麻烦，又能带给自己点儿实际的好处。
欧兰写完了一份会议提纲，又检查了一遍，觉得应该没什么问题了。看看表，距离开会还有十几分钟时间，干点儿什么呢？自从当上这个代理总裁之后，欧兰觉得自己已经越来越像李冰清了——只要眼睛睁着，有五分钟没工作，就觉得自己是在犯罪。
欧兰打开了邮箱，自从她那次在会议上公开了自己的网络联系方式之后，就总会抽空上来看看，看有没有什么有价值的邮件。不过让她失望的是，她基本就没有收到过来自于怀安员工的信件和留言。渐渐的，欧兰也就不太理会这件事了。
今天一打开，却看到了一封新邮件，标题竟然是……《关于怀安改革的几项建议》！欧兰心中一动，打开了正文，只见邮件的第一行写着：
“欧总，您好，蒙您上次亲自回函，咨询我对于商厦改革的意见和想法，我认真想了几天，写出了这份方案，呈您一览。”
欧兰愣住了：
自己什么时候向别人咨询过怀安商厦的改革方案呀？怎么一点儿印象都没有？
她看了看这个人的邮箱地址还落款处的签名，是个英文简写，还是没印象。
欧兰退回到了收件箱，看到前几天，这个地址还给自己发过一封信，打开那封旧信读了一遍，欧兰想起来了。原来就在夏季旅游节的销售势头最旺的时候，这个自称Bob的人给欧兰发了一封邮件，大意是说，这段时间怀安的经营还是不错的，但是希望欧兰不要被这些表面现象所蒙蔽住，其实现在怀安内部的问题非常严重。而这次的旅游节就好比是给一个重病患者涂脂抹粉的打扮了一番，看上去挺光鲜的，但对于治病没有任何作用。最后，Bob还用黑体字标注出来一句：重症需猛药。
虽然欧兰也知道这个Bob说的是事实，但是她很不喜欢他这种高高在上仿佛救世主似的骄傲态度。欧兰本想对他置之不理的。但又转念一想，不管怎么说，这个人还肯给自己写邮件沟通，怎么也要鼓励一下。
于是欧兰就随手给他回了封信，说希望能够得到他更具体的建议。邮件发走了，欧兰也就把这件事忘了，没想到，却演变成了自己‘向他咨询怀安的改革办法。’对此，欧兰不知道该好气还是好笑。但有一点是可以肯定的——这个人还真不是一般的自恋。
欧兰打开了他的邮件，内容很多，一、二、三、四的大目录下面，又有1、2、3、4的小目录，再下面还有A、B、C、D的子目录……再加上Bob似乎很习惯使用一种带点儿古文架势的语言方式，所以欧兰总觉得自己不是在看一名商厦员工的工作建议，而更像是旧上海商号里的一位账房先生，一手拿着烟袋，一手拿着算盘，坐在那里摇头晃脑的对着自己的侃侃而谈。
当欧兰开始看信件的内容之后，她就又震惊了，因为‘改革方案’的第一项，竟然是建议欧兰调整怀安内部的风水！
风水？这算是什么主意？欧兰脑子里出现了一幅很诡异的画面——在怀安商厦的共享大厅里，放上一个巨大的香炉，四周再飞着些五颜六色的绸布条！
第271章 李菁菁上任（）
欧兰承认，自己对于风水的印象，多半来自于这种半神半鬼的电视剧，但即使不是这样，欧兰也很难把‘风水’这种古老、玄幻的东西和一座以力求走在时代最前沿的商厦联系到一起。
欧兰往后翻了翻，发现Bob竟然整整用了将近五千字来阐述这个风水的问题，她不禁有些怀疑，Bob是某个不怀好意的人的马甲，来故意扰乱她视线、给她捣乱的了，例如陈秋峰！
她懒得再看这些胡说八道的‘建议’了，直接关了电脑，开会去了。
今天欧兰是坐在会议桌边的，最近这段时间，她已经不再需要靠那种笔直的站立来宣告自己的严厉和权威了，这未尝不是一种进步。
但是她开会时雷厉风行绝不拖泥带水的风格却一点儿都没有变。
‘人都到齐了吗？’欧兰一边低头整理自己的会议提纲一边问。
“按照您下达的名单，已经全部到齐了。”刘月干脆的回答。
“好，现在开始开会。”欧兰抬起头，扫了一眼全场，毫不意外的又看到了若干双直视着自己的眼睛，‘嗯，张总说了，他们就是这种习惯，没关系，反正我也适应了。’
“今天开这个会，主要是向大家介绍一位新同事，李菁菁。”随着欧兰的话，李菁菁适时的站了起来，清脆甘甜的说了一句，“大家好，很高兴有机会和各位一起工作，请大家多多关照。”说完后，毕恭毕敬的鞠了一个躬。
欧兰继续说：
“各位主管有的可能已经见过李菁菁主管了，或者在之前，大家也认识，不管怎么说，李主管不算是完全的生人，所以以后大家应该更容易合作、工作更好开展。李菁菁是怀安公司新成立的培训部的主管，培训部目前的工作非常单一，就是培训我们怀安卖场的销售人员。各位对于商厦经营都有着非常丰富的经验，所以应该都非常了解一线销售人员对于商厦的重要性。俗话说有同行没同利，而之所以没同利，就差在这个‘人’上。能不能把一件商品卖出去，是能力，也是本事。”
欧兰的话是无可辩驳的，她自己也知道这一点，所以才会选择这样一个切入点。
“过去，怀安员工的培训都是由商管和各个区域的负责人自己进行的，比较散，现在，我想把这方面的工作统一起来。具体方式就是，由各个分区的负责人和商管协商后，书面提出一份，对自己的销售人员的培训要求，然后交给培训部，双方协商后形成正式执行方案，并执行。”
欧兰满意的看到所有参加会议的人的精神都集中了起来，人们终于明白了，这次新成立的这个部门，和他们每个人都息息相关。
“好了，我说完了，大家有什么问题可以问了。”欧兰说完又专门朝李菁菁说了一句，“李主管，你是第一次参加怀安的工作会议，可能还不太习惯，我们开会基本上是以讨论为主的，大家畅所欲言、无所谓对错，只有有争议才能产生出好的想法。因为每位主管的工作都很忙，不可能有很多时间坐下来反复讨论，所以我们一直都是力争在每次提出议题的会议里，就把这个议题解决掉。”
“是，我明白了。”李菁菁乖巧的点了点头。
把这些都交代清了，欧兰就开始安详的等着人们发言了，她是亲眼见识过怀安的这些高管祖宗们，在会议中是如何的不配合她这个代理总裁的工作的。所以欧兰就想出了这样一个办法——我一开始就给你们把工作要求提得极为苛刻。你说话吗？你们如果还是坚持不说话，那正好，我就这么执行，反正榨取你们狠一些，怀安获得的利益就大一些。你们如果想为自己争取到一些利益，那好，赶紧拿出你们认为合理的方案来！别像看耍猴似的看我一个人折腾！
经过几次在会上的现场试验，证明欧兰的这个方法还是比较有效的。
这次也不例外，一位主管开口了：
“我想再具体细化一下培训时间问题，我们是要利用员工的业余时间进行培训吗？”
“恐怕只能这样了，”欧兰答，“我也想过能不能让员工在上班时间，交替抽出人来进行培训，结果发现不行，因为每一班当班的人数并不多，很难再抽出人来。所以我现在考虑是两个方案，一个是把午班的下班时间延长一个小时，或者上班时间提前一个小时，另一个就是专门拿出整天的时间来集中培训，一半人培训一半人当班，然后再交换，这两个方案到底执行哪一个比较好，由你们协商，或者你们有更妥当的安排也可以提出来。”
另一位主管又问：
“那我们的培训是各个分区分别进行呢，还是把员工集中在一起进行？”
“关于这一点，也是两套方案，一是一些基本内容可以把员工集中起来培训，这样有助于节省人力物力。但要注意一点，人数也不能过多，因为人数太多了难免会影响到培训效果。再有就是，各个在商品上有关联性的分区，可以把人集中起来进行专门业务方面的培训。另外，我们这次全员培训是为了给两个月后的十一促销做准备，所以，十一促销的重头销售区域要重点培训。”
“明白了。”
李菁菁壮了状胆子，细声细气的问：
“欧总，我有一个问题，刚才您说，关于培训需要达到的标准，由各个分区的负责人提出来，这个……”
欧兰暗自一笑：
‘这个口子就是故意留给你来提问的，现在你提出来了，我就可以进一步阐述我的想法了。’
“这个问题是这样的，我所说的由分区负责人提出培训标准，指的主要是站姿、仪态、常规接待用语，和接待套路这些可以设定出统一标准的问题。绝不是说，让分区负责人直接向你提出要求：‘经过培训部的培训，我这个分区的销售就得提高多少个百分点。’那不合理。我刚才不是说了吗？主管们提出要求来之后，是需要你们双方再进行协商的，我也会经常过问这件事情，这样，当你们双方关于培训目标达成统一了之后，培训工作才可能有效的开展起来，毕竟培训部对于员工们没有行政管理权，可是分区主管们有，到时候你们完全可以把这两者结合起来——如果某个人培训做的不好，就可以对她进行合理的处罚，这样也有助于提高培训的效率。我还是那句话，我相信我们在座的每一个人，在考虑每一件事的时候，都是本着对怀安有益的角度出发的，而对怀安最有益的，就是我们各个部门之间能够充分的协调合作！还有什么问题吗？”
人们纷纷表示没有其他的问题了。欧兰做最后的总结：
“大家都看到了，我们的夏季旅游节促销，很红火很热闹，但是一位在怀安工作了很长时间的同事，给我做了一个比喻。他说，这次促销对于怀安，就好比是一个病入膏肓的人涂脂抹粉的打扮了一番，看上去很光鲜漂亮，但却治不了骨子里的病。这话很实在也很中肯。”欧兰现趸现卖，直接利用了邮件上的话，这些不明就里的主管们，也就理所当然的认为现在已经有资深的同事真心向着欧兰了，这也正是欧兰想要达到的效果。她继续说，“而我们怀安的病，至少有一半是来自于我们的服务质量。我也知道，我们的员工绝大多数工作态度都是积极的，但是想把工作干好是一回事，会不会干是另一回事，尤其是零售业，是最需要使巧劲的地方。你把顾客打动了，她就心甘情愿的掏钱，你得罪她了，她宁可去别人家的专柜买，就不肯照顾你的生意。所以，我们提高一线销售员工的服务，势在必行。当然，提高服务质量，是一件天长日久的事情，不可能一蹴而就，但是，我希望通过这次的强化培训，能让整个怀安的服务质量和精神面貌达到一个新的高度，全力备战国庆促销！”
会议结束了，李菁菁故意晚走了一步，和欧兰两个人留在了会议室。
“欧总，您对我刚才的表现还满意吗？”李菁菁问。
“放开手工作，在职场上工作成绩代表着一切。”欧兰故意绕开了她的问题。
“是，我记住了。”
“菁菁，�